Сайт и конверсия

Между кликом и заявкой лежит несколько экранов, и почти вся потеря происходит там. Раздел о том, что именно на них ломается и как это находить по данным, а не по вкусу.

Порядок работы

Сначала измерение. Оптимизация конверсии — опорный материал раздела: с чего начинать, какие данные снимать и почему правки без замера превращаются в спор о вкусах.

Потом barriers. Юзабилити разбирает препятствия на пути к действию, карты кликов и скроллинга показывают, где люди останавливаются, — и отдельно объясняют, чего эти карты не показывают.

Дальше конкретные элементы. Форма заявки и призыв к действию — два места, где теряется больше всего: первое из-за лишних полей и невидимых ошибок, второе из-за формулировки, которая не отвечает на вопрос «что произойдёт после нажатия».

Отдельно доверие. Сигналы доверия снимают сомнения, которые человек не озвучивает: кто вы, что будет с моими данными, что если не подойдёт.

И мобильная версия. Что ломается чаще всего — не уменьшенная копия десктопа, а основная версия, по которой сайт оценивают.

И отдельные слои. Структура страницы — в каком порядке идут блоки и почему; микротексты — подписи, кнопки и сообщения об ошибках, которые читают в момент действия; поиск по сайту — единственное место, где посетитель формулирует потребность своими словами; доступность — четыре проверки, которые ловят большую часть проблем и заодно улучшают удобство для всех.

Что стоит помнить

Лендинг не всегда нужен: страница под одну задачу выигрывает у сайта только тогда, когда трафик приходит под эту же задачу. В остальных случаях выигрывает связная структура.

Правки на сайте проверяются тестированием, а результат читается в конверсии по шагам. Без этого любое изменение остаётся гипотезой, даже если выглядит очевидным улучшением.