Доля голоса — сколько места бренд занимает в общем шуме рынка. Считается как отношение своего объёма к сумме объёмов всех участников на выбранном отрезке времени.
Где и как её считают
Среда определяет и числитель, и знаменатель, поэтому одна компания получает разные числа в один и тот же месяц.
- В рекламе — доля своих показов или расходов в общем объёме размещений категории.
- В поиске — доля видимости по фиксированному списку запросов относительно конкурентов.
- В упоминаниях — доля материалов о бренде среди всех публикаций о категории.
- В соцсетях — доля обсуждений и реакций.
Правило одно: цифры из разных сред не складываются и не сравниваются. Доля 20 % в поиске и 20 % в упоминаниях означают разное, потому что знаменатели построены по несовместимым правилам.
Что решает список конкурентов
Показатель полностью зависит от того, кого считать рынком. Узкий список из трёх прямых соперников даст высокую долю, широкий с агрегаторами и площадками-посредниками — низкую. Ни одна из цифр не врёт, но сравнивать их между собой нельзя.
То же с набором запросов. Считать поисковую долю по семантическому ядру целиком — одно; считать по формулировкам, где бренд и так силён, — способ нарисовать нужный результат. Список фиксируется до замера и не меняется по ходу, иначе динамика перестаёт быть динамикой.
Отдельная поправка — брендовые запросы. По собственному имени компания занимает почти всю выдачу, и присутствие таких запросов в наборе поднимает долю независимо от реального положения на рынке. Считать их стоит отдельно от небрендового спроса.
С чем путают долю голоса
С долей рынка. Первая измеряет заметность, вторая — деньги. Разрыв между ними обычен: бренд может громко говорить и мало продавать.
С охватом. Охват считает людей в абсолютных числах, доля голоса — соотношение с конкурентами. Оба показателя способны двигаться в разные стороны одновременно.
С видимостью в ответах нейросетей. Там знаменатель другой — не показы и не позиции, а доля ответов, где бренд назван. Методики замера несопоставимы, разбор устройства этой среды есть в материале про попадание в ответы нейросетей.
Частые вопросы
Откуда брать данные о конкурентах?
Зачем считать долю голоса, если есть позиции?
Можно ли сравнить свою долю голоса с чужой?