Поиск по сайту: что показывают запросы посетителей

Зачем он нужен на самом деле

Поиск по сайту обсуждают как удобство, и это сужает картину. Полезнее смотреть на него как на источник данных: это единственное место, где посетитель пишет своими словами, а не выбирает из предложенных вами вариантов.

Всё остальное на сайте — ваши формулировки. Меню, заголовки, названия разделов написаны так, как принято внутри компании. Поисковая строка ловит разрыв между этим языком и языком людей, которые пришли.

Что показывают накопленные запросы

Последняя строка — самая частая и самая простая в исправлении. Если люди ищут контакты через поиск, они уже не нашли их там, где искали глазами.

Как настроить, чтобы данные собирались

Поиск без учёта запросов теряет главную ценность. Порядок настройки такой:

1. Передавать запрос в адресе страницы результатов — параметром, а не через форму без отражения в URL. Иначе счётчик не увидит, что искали.
2. Настроить отчёт по внутреннему поиску в аналитике: цели и параметр, в который попадает запрос.
3. Закрыть страницы результатов от обхода — они порождают бесконечное множество адресов. Как это делается, разобрано в материале про robots.txt, а последствия для обхода — в краулинговом бюджете.
4. Обрабатывать словоформы и опечатки. Поиск, требующий точного совпадения, на русском языке почти бесполезен: «отзыв» и «отзывы» для него разные слова.
5. Показывать что-то при нулевом результате — ссылки на разделы или популярные материалы. Пустая страница гарантированно теряет посетителя.

Критерий готовности: через неделю в аналитике виден список запросов с частотой, и в нём есть строки, которых вы не ожидали.

Что делать с находками

Запросы внутреннего поиска — самый дешёвый источник тем для контент-плана. Их преимущество перед внешними списками в том, что спрос уже пришёл на ваш сайт: человек нашёл вас, но не нашёл ответа.

Практический порядок: выгрузить запросы за квартал, отбросить единичные, сгруппировать по смыслу — и сравнить с тем, что уже есть. Совпадения означают проблему навигации, расхождения — пробел в материалах. Первое чинится перелинковкой и правкой хабов, второе идёт в план.

Отдельная польза — формулировки. То, как люди называют вашу услугу, часто отличается от принятого в отрасли, и это прямо влияет на семантическое ядро и на заголовки.

Где поиск не нужен

Сайт до нескольких десятков страниц обходится без него. Поисковая строка на таком сайте чаще маскирует проблему: вместо того чтобы упорядочить разделы, добавляют способ их обойти. Разница видна по данным — если поиском пользуются единицы, он занимает место; если многие, чинить нужно навигацию, а не поиск.

Не нужен он и там, где выбор строится на сравнении, а не на поиске конкретного объекта. Каталог из десяти услуг с понятными названиями обходится списком, а поисковая строка добавляет лишний шаг.

Что ещё видно в отчёте

Список запросов — не единственное, что стоит смотреть. Три среза дают больше, чем сам список.

Разрез по страницам входа. Показывает, откуда человек пошёл искать. Если поиском массово пользуются с одной статьи, дело не в поиске: страница обещает в заголовке одно, а внутри отвечает на другое.

Разрез по устройствам. На телефоне поисковой строкой пользуются чаще — меню там свёрнуто под кнопку, и структура не видна целиком. Резкая разница между устройствами указывает не на потребность в поиске, а на то, что мобильная навигация прячет разделы.

Динамика во времени. Всплеск запросов по теме, которой раньше не искали, — ранний сигнал изменения спроса. Он появляется в данных внутреннего поиска быстрее, чем в любых внешних источниках, потому что не требует накопления статистики поисковыми системами.

Отдельно стоит смотреть глубину: сколько запросов человек делает подряд. Один запрос и переход — поиск сработал. Три запроса подряд с переформулировкой — не сработал, и переформулировки показывают, какими словами человек пытался объяснить одно и то же.

Синонимы и словарь подмен

Самая дешёвая доработка поиска — не улучшение алгоритма, а словарь соответствий. Он связывает слова посетителей с вашими: «убрать отзыв» ведёт к материалу об удалении, «сколько стоит» — к разделу с расчётами, аббревиатура — к расшифровке и наоборот.

Собирается такой словарь ровно из отчёта по запросам без результатов и обновляется раз в квартал. В отличие от настройки движка, это работа редактора, а не разработчика, и результат виден на следующей неделе.

Полезный побочный эффект: те же пары «как называем мы — как называют они» пригодятся при работе с семантическим ядром и в заголовках, потому что расхождение словарей одинаково мешает и внутреннему поиску, и внешнему.

Спорное место

Внутренний поиск принято считать безусловным улучшением, и на больших сайтах это так. Но его добавление часто оказывается способом не решать настоящую задачу: структура остаётся запутанной, а поверх неё ставится инструмент для тех, кто в ней не разобрался.

Честная рамка — считать долю обращений к поиску показателем качества навигации, а не показателем полезности функции. Растущая доля означает, что структура объясняет хуже, а не что поиск нужнее. И ещё одно: данные внутреннего поиска смещены. В него идут те, кто не нашёл нужного, — молчаливое большинство, которое нашло всё сразу, в этой статистике не представлено, и делать по ней выводы обо всей аудитории нельзя.

Частые вопросы

Источники

1. Поисковая система — Wikipedia