Показатель отказов — доля визитов, которые система веб-аналитики посчитала безрезультатными, от всех визитов за период. Человек пришёл на сайт, ничего заметного не сделал и ушёл. Что именно значит «ничего не сделал», решает не здравый смысл, а конкретное правило конкретного счётчика.
Что именно считает система
Разница в определениях — главное, что нужно знать об этом показателе.
| Система | Признак отказа |
|---|---|
| Яндекс.Метрика | Один просмотр и визит короче порога, заданного счётчиком |
| GA4 | Визит без признаков вовлечённости: коротко, один экран, без событий |
Из таблицы следует практический вывод. В Метрике долгое чтение одной страницы отказом не считается — время визита превышает порог. В GA4 логика перевёрнута: сначала определяется вовлечённый сеанс, а отказ — это просто всё остальное.
Отсюда же ответ на вопрос «почему цифры не сходятся». Они и не должны сходиться: показатели считают разные вещи и совпадают только случайно.
Где цифра вводит в заблуждение
Три ситуации, в которых высокий отказ — не проблема.
Первая: страница отвечает на вопрос целиком. Человек нашёл адрес, режим работы или телефон, получил ответ и закрыл вкладку. Задача решена, визит записан как отказ.
Вторая: посадочная страница с единственным действием. Если заявка отправляется без перехода на отдельную страницу благодарности и событие не настроено, все успешные обращения тоже попадут в отказы.
Третья: трафик с ошибкой в разметке или дублем счётчика. Здесь показатель вообще перестаёт описывать поведение и описывает сбор данных.
Обратный случай тоже встречается — низкий отказ при плохом сайте: человек мечется между страницами, потому что не находит нужного.
С чем путают отказы
С выходами. Выход — последняя страница визита, и она есть у каждого визита. Отказ — характеристика визита целиком.
С вовлечённостью. Вовлечённость считает действия, отказ — их отсутствие, но правила подсчёта не зеркальны и в сумму не складываются.
С качеством трафика. Разные источники дают разные отказы из-за разной стадии интереса: органика и реклама несравнимы напрямую. Оценивать канал корректнее по конверсии, а не по отказам.
Частые вопросы
Какой показатель отказов считается нормальным?
Почему отказы в Метрике и GA4 сильно отличаются?
Внезапный скачок отказов до крайних значений — это поведение людей?